Få styr på mobilstrategien

Mine kollegaer har tidligere her på bloggen underholdt med hvordan man kommer i gang med app-projekter og om de tekniske problemstillinger ved app udvikling. Så jeg tænkte, at jeg måske skulle følge op med et indlæg om den strategiske vinkel.

Formålet med indlægget er at få jer til at overveje, hvorfor I skal være synlige på den mobile platform. Jeg kender til en del virksomheder, der har startet projekter, både med mobile web og apps, primært fordi det er populært - og fordi deres marketingdirektør siger de skal…

Man kan jo overveje hvilke spørgsmål marketingdirektøren har stillet - og fået besvaret, inden et mobil projekt er blevet startet op. Jeg vil her komme med mit bud på spørgsmål man bør få besvaret.

Hvorfor?

Det første helt indlysende spørgsmål er; hvorfor? Hvilken værdi tilfører det ens forretning, at man fx udgiver en app eller gør dele af ens website brugbart på en Smartphone. Har man spurgt sine brugere om, hvad de synes eller har ledergruppen blot truffet en beslutning?

Som minimum bør man involvere sine kunder og mulige kunder - har man mulighed for det, ville en spørgeskemaundersøgelse være et godt udgangspunkt for projektet. Der er dem der vil argumentere for, at man her fokuserer for meget på eksisterende kunder, og dermed for lidt på at tiltrække nye. Men jeg vil senere komme ind på, hvorfor de eksisterende kunder er væsentlige interessenter i en mobilstrategi.   Det er vores erfaring, at brugerdrevet udvikling kan føre til nogle rigtig spændende løsninger, men det kræver selvfølgelig, at man er villig til at høre på, og agere ud fra, hvad ens kunder og potentielle kunder har at sige.

Hvordan?

Her tænker jeg primært på teknologivalg, dvs. kræves der virkelig en app, eller kan et mobile website kunne give brugeren den samme oplevelse? Hvis ja, så vil der som regel være mange penge at spare ved at nøjes med et website, bl.a. fordi samme site vil kunne anvendes fra de forskellige mobile enheder, som fx  Android, iPhone og Symbian.

En tommelfingerregel er, at hvis ikke ens app tilvejebringer ny funktionalitet, dvs. funktioner der ikke i forvejen findes på websitet, så overvej om ikke et mobile web er nok.

Sociale medier…

Hvis man først går mobil, så er der dem der mener, at man også skal være på de sociale medier som Facebook og Twitter. Her vil jeg tillade mig at påstå følgende: Man kan sagtens være repræsenteret på den mobile platform uden at være på de sociale medier, men man kan IKKE være på de sociale medier uden at have en mobil platform. Det skyldes primært, at interaktionen med netop Facebook og Twitter i høj grad er flyttet over på Smartphones, dvs. når man fx poster et link på virksomhedens Facebook side, er sandsynligheden for, at det bliver læst fra en mobil enhed stor.

Omvendt bør man overveje nøje hvorfor og hvordan man bør være repræsenteret på de sociale medier, men det er vist et helt andet blogindlæg…

Sneboldeffekten

For en ganske almindelig virksomhed der lever af at afsætte deres produkter, så må man overveje hvilke dele af salgsprocessen ens mobil app eller web skal fokusere på. Her kan man skele til den klassiske salgstragt, hvor øverste lag handler om at skabe kendskab til ens brand og produkt, og jo længere man kommer ned i tragten, jo tættere er kunden på at foretage selve købet. Den klassiske salgstragt stopper ved købet, men i forbindelse med udarbejdelsen af en mobilstrategi, bør man også se på kundernes tilknytning til virksomheden efter købet.  Det ypperste man kan opnå, ofte beskrevet som marketings hellige gral, er når ens kunder bliver aktive ambassadører for ens brand og produkt. Dvs. den klassiske salgstragt kan blive selvfødende med nye potentielle kunder. Netop denne effekt kan hjælpes på vej af korrekt brug af den mobile platform evt. i kombination med de sociale medier.

Konklusion

Der er ingen tvivl om, at mobile apps ofte er en rigtig god ide og ofte også er en festlig idé. Men hvis det er de forkerte argumenter der ligger til grund for app'en, er der en stor risiko for, at projektet i bedste fald kan ende som et spild af penge, og i værste fald give ens kunder en skuffende oplevelse og dermed fjerne den positive effekt.Men ved at turde stille sig selv og sin organisation de rigtige spørgsmål er det muligt at imødekomme disse problemstillinger. Det er så ikke sikkert at man får det svar man ønskede, og det er muligt man finder ud af, at det i stedet er mere givtigt med eksempelvis en mobil web eller helt at lade være - men vi mener, at man i det mindste bør stille sig selv spørgsmålet.